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Service
informatique auprès des collectivites
Dès
la création du SMAD des Combrailles, en 1985, un Service
Informatique auprès des collectivités a été
mis en place. Ses compétences sont les suivantes :
Service d’assistance téléphonique permanent
:
Ce
Service d’assistance téléphonique est
assuré tous les jours ouvrables de 8H30 à 12H00
et de 13H30 à 18H00. Il est destiné aux usagers
des collectivités adhérentes, afin de leur apporter
des solutions aux éventuelles difficultés qu’ils
peuvent rencontrer d'une part, dans l’utilisation de
leurs applications informatiques
(Comptabilité M14, Comptabilité M4, Comptabilité
M2, Paye, Emprunts, Elections, Etat Civil, Facturations diverses,
Cadastre, Internet, etc....), et d'autre part, par rapport
aux problèmes d’ordre matériel auxquels
ils peuvent être confrontés.
Ce service d’assistance
a recensé plus de 2600 appels en 2006.
Intervention sur site :
Plus
de 100 interventions sur site, destinées à assister
les usagers lorsqu'ils rencontraient des difficultés
matérielles ou logicielles plus complexes, ont été
réalisées en 2006.
Renouvellement du matériel informatique des collectivités
:
Afin
de suivre la perpétuelle évolution du monde
informatique, un renouvellement du matériel installé
dans les collectivités adhérentes, est proposé
de manière régulière.
Dans ce cadre, des campagnes
d’information et de sensibilisation auprès des
élus et l’élaboration de cahier des charges
en concertation avec la commission informatique, composée
d’élus et d’usagers des Combrailles, sont
menées par le Service Informatique. Cette
démarche collective à pour objectif de permettre
à chaque collectivité d'obtenir des tarifs individuels
plus avantageux.
C'est
ainsi qu'un nouveau reéquipement informatique a été
proposé à l'automne 2005. 91 Collectivités
y ont répondu favorablement, pour un montant total
d'environ 150 000 €.
Formations
:
Des
séances de formations collectives sont mises en place
lorsque les évolutions des logiciels le nécessitent.
Celles-ci se déroulent sur une demi-journée
voire une journée par groupe d’une dizaine de
personnes. Ainsi, en 2004, dans le cadre d'une politique globale
de développement usages/services liés aux TIC,
le SMAD a initié, en partenariat avec le GRETA, des
sessions de formations aux nouvelles technologies (internet,
messagerie, ...) destinées au personnel des collectivités
des Combrailles. 73 personnes ont ainsi pu suivre une formations
de 50 heures .
Evolutions et mises à jour des applications de gestion
:
Tout
au long de l’année, le SMADC se fait l’écho,
auprès de son prestataire, des dysfonctionnements rencontrés
par les usagers dans les applications de gestion et prend
en compte les éléments susceptibles d’améliorer
ces logiciels en rédigeant et en lui transmettant des
documents de synthèse énonçant les remarques
pertinentes des utilisateurs.
Téléchargez
et envoyez-nous
votre
fiche d'amélioration ou d'anomalie
Le
service informatique procède régulièrement
à la mise en place de nouvelles versions des applications,
notamment via l'envoi de mises à jour sur CD-ROM accompagnée
d’une notice de mise en œuvre.
D'autre
part,chaque collectivité disposant d'une connexion
à Internet est désormais en mesure de télécharger
et d'installer les mises à jour directement depuis
l'application concernée.
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