Dès la création du SMAD des Combrailles, en 1985, un Service Informatique auprès des collectivités a été mis en place. Ses compétences sont les suivantes :
Ce Service d’assistance téléphonique est assuré du lundi au jeudi de 8H30 à 12H00 et de 13H30 à 17H30 et le vendredi de 8H30 à 12H00 et de 13H30 à 17H00. Il est destiné aux usagers des collectivités adhérentes, afin de leur apporter des solutions aux éventuelles difficultés qu’ils peuvent rencontrer d'une part, dans l’utilisation de leurs applications informatiques (Comptabilités Publiques M14, M1-M5-M7, M4, M2, Paye, Emprunts, Elections, Etat Civil, Inventaire et Immobilisations, Facturations diverses, Cadastre, ...) et d'autre part, par rapport aux problèmes d’ordre matériel auxquels ils peuvent être confrontés.
Ce service d’assistance a recensé et traité environ 2000 appels en 2010.
150 interventions sur site, destinées à assister les usagers lorsqu'ils rencontraient des difficultés matérielles ou logicielles plus complexes, ont été réalisées au cours de l'année 2010. Ces interventions ont lieu au fur et à mesure des besoins sur les quelques 185 postes pour lesquels le service informatique assure la maintenance.
Afin de suivre la perpétuelle évolution du monde informatique, un renouvellement du matériel installé dans les collectivités adhérentes, est proposé de manière régulière.
Dans ce cadre, des campagnes d’informations et de sensibilisations auprès des élus et l’élaboration de cahiers des charges en concertation avec la commission informatique, composée d’élus et d’usagers des Combrailles, sont menées par le Service Informatique. Cette démarche collective a pour objectif de permettre à chaque collectivité d'obtenir des matériels performants, adaptés à leurs besoins et de bénéficier de tarifs individuels plus avantageux.
C'est ainsi qu'un nouveau rééquipement informatique a été proposé en 2011 :
88 Collectivités y ont répondu favorablement, pour un total de 118 postes informatiques et une quarantaine d'imprimantes.
Des séances de formations collectives sont mises en place lorsque les évolutions des logiciels le nécessitent. Celles-ci se déroulent sur une demi-journée, voire une journée, par groupes de vingt à trente personnes.
En 2012, nous prévoyons de poursuivre des formations sur les logiciels métiers, mais également de proposer aux collectivités des sessions de mise à jour sur les outils bureautiques.